Widerrufsrecht

POLITICA DE RETURNARE

Ultima actualizare: 01.01.2023

Prezenta Politică de Returnare se aplică tuturor produselor comercializate de SC KAI SHOP SRL prin intermediul site-ului său.

1. Dreptul de retragere

Conform legislației în vigoare (OUG nr. 34/2014), consumatorul are dreptul de a se retrage din contractul la distanță, fără a preciza motivele, în termen de 14 zile calendaristice de la data primirii produsului.

2. Excepții de la dreptul de returnare

Dreptul de retragere nu se aplică următoarelor categorii de produse:

  • produsele realizate la comandă sau personalizate

  • produsele care, prin natura lor, nu pot fi returnate din motive de protecție a sănătății sau igienă

  • produsele deteriorate din cauza utilizării necorespunzătoare

Buchetele de trandafiri eterni realizate la comandă sau personalizate nu pot fi returnate, cu excepția cazului în care produsul este defect sau livrat greșit.

3. Condiții de returnare

Pentru a fi eligibil pentru retur:

  • produsul trebuie să fie în aceeași stare în care a fost livrat

  • să nu prezinte urme de deteriorare sau utilizare

  • să fie returnat în ambalajul original (acolo unde este posibil)

4. Procedura de retur

Pentru exercitarea dreptului de retragere, clientul trebuie să trimită o notificare scrisă la adresa de e-mail:

📧 estheessentialsinfo@gmail.com

Notificarea trebuie să conțină:

  • numele complet

  • numărul comenzii

  • data primirii produsului

  • intenția clară de returnare

5. Costuri de returnare

  • Costul transportului pentru retur este suportat de către client, cu excepția cazului în care produsul este defect sau livrat greșit.

  • SC KAI SHOP SRL nu acceptă colete cu plata ramburs.

6. Rambursarea sumelor

  • Rambursarea se va efectua în termen de maximum 14 zile calendaristice de la recepționarea produsului returnat sau de la primirea dovezii de expediere a acestuia.

  • Rambursarea se va face prin aceeași metodă de plată utilizată la plasarea comenzii, cu excepția cazului în care se convine altfel.

7. Produse defecte sau livrate greșit

În cazul în care produsul este defect sau a fost livrat greșit, vă rugăm să ne contactați în maximum 48 de ore de la primirea coletului, trimițând dovezi foto la adresa de e-mail indicată. Costurile de returnare vor fi suportate de SC KAI SHOP SRL.